Ayuda con cambio de Gamertag XOne | Forum

¡Que onda banda! Espero todos se encuentren bien.
Espero alguien pueda ayudarme con una duda que tengo. Pues bien al grano, tengo entendido que tengo derecho a un cambio de nombre en Xbox si es que nunca lo he cambiado (He conservado mi nombre desde el 360) pero ahora que quise cambiarme el nombre no pude y me cobraba sin siquiera haber hecho un cambio de nombre con anterioridad.
¿Alguien sabe a que se debe?

Yo tengo xbox llive gold, de hecho la pago con un amigo pero no me marca como si la pagara pero si puedo jugar el linea (derp). No se si eso afecte pero como dato adicional lo agrego, gracias banda por leer esto.